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1. Pago
Cuando un cliente confirma una Reserva, Beedy cobra el precio acordado más una comisión de plataforma transparente (el porcentaje exacto se muestra en el pago). Beedy retiene los fondos y paga al Profesional después de que el servicio sea marcado como completo y el periodo de disputa transcurra.
La comisión de plataforma cubre el procesamiento de pagos, la mediación de disputas, la protección contra fraude y la tecnología que te conecta con Profesionales verificados. Se muestra línea por línea en la pantalla de pago — sin cargos ocultos.
Procesadores de pago
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe conforme a los estándares PCI-DSS Nivel 1. Beedy nunca almacena números de tarjeta en bruto, solo tokens.
Protección contra fraude
Beedy monitorea activamente las transacciones para detectar actividad sospechosa (incongruencias de identidad, chargebacks repetidos, IPs anómalas). Las transacciones marcadas pasan a revisión manual por un operador Beedy antes de cualquier pago.
2. Cancelaciones y reembolsos
La cancelación es gratuita hasta un límite que depende del tamaño de la Reserva y su proximidad al servicio programado. El porcentaje de reembolso se calcula automáticamente por Beedy en el momento de la cancelación.
La tabla canónica de reembolso — tres niveles (Pequeño / Mediano / Grande) con porcentajes completos por ventana y la excepción de desistimiento — está en la Sección 5 de los Términos del Servicio. El resumen a continuación es informativo; en caso de diferencia, los Términos prevalecen.
Nivel 1 — Proyecto pequeño
Hasta USD 250 · 5 min a 8 h de trabajo
100 % / 85 % / 60 % / 40 % (48h+ / 24-48h / 0-24h / en camino). Desistimiento: 30 min tras la reserva.
Nivel 2 — Proyecto mediano
USD 250-800 · 5 min a 1 día de trabajo
100 % / 80 % / 65 % / 50 % (4d+ / 24h-4d / 0-24h / en camino). Desistimiento: 8 h tras la reserva.
Nivel 3 — Proyecto grande
Más de 800 USD, o cualquier trabajo de más de 1 día de trabajo
100 % / 85 % / 70 % / 60 % (7d+ / 24h-7d / 0-24h / en camino). Desistimiento: 24 h tras la reserva.
Tus derechos de consumidor: Nada en esta página renuncia a los derechos imperativos de protección al consumidor bajo la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA) ni bajo la legislación federal y estatal de EE. UU. aplicable en materia de protección al consumidor. Cuando los derechos legales sean más favorables que la tabla anterior, prevalecen los derechos legales.
3. No-shows (ausencias)
Un no-show ocurre cuando una de las partes no se presenta a la hora programada sin una cancelación previa válida. Beedy maneja cada caso de manera diferente.
Ausencia del cliente
Si el cliente no aparece dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de inicio programada y no responde a las llamadas del Profesional ni a los mensajes in-app, la Reserva se cierra como no-show. El cliente pierde el mismo porcentaje que la ventana de cancelación más cercana aplicable (típicamente 40-60 %, ver Sección 5).
Ausencia del Profesional
Si el Profesional no aparece dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de inicio programada y no responde, el cliente puede declarar una ausencia de Profesional en la app. Beedy reembolsa al cliente en su totalidad y el Profesional es automáticamente revisado por el sistema de sanciones a continuación.
Las ausencias del Profesional activan una sanción (actualmente $50) y cuentan para el umbral de auto-baneo (3 sanciones en una ventana móvil de 90 días llevan a una suspensión automática de la cuenta del Profesional a la espera de revisión manual).
4. Ejecución del servicio
Tres funciones operacionales mantienen la confianza en cada servicio Beedy de principio a fin.
Código de seguridad: Cuando el Profesional llega, el cliente ve un código de seguridad de 4 dígitos en la app. El Profesional solo puede iniciar el temporizador / marcar el servicio como comenzado después de que el cliente lea el código en voz alta. Esto protege contra suplantación de identidad y acceso no autorizado.
Evidencia fotográfica: El Profesional toma fotos antes/después que se almacenan en el registro de la Reserva. Estas fotos son necesarias para la mediación de disputas y sirven como prueba de la calidad y condición del servicio.
Confirmación de finalización: El cliente confirma en la app que el servicio está completo y es satisfactorio. Si no responde, Beedy le envía un aviso y la etapa se valida automáticamente unos días después. En ambos casos, esto desbloquea el pago al Profesional (después de la ventana de disputa) y activa la solicitud de reseña.
5. Depósitos y pago anticipado
Para la mayoría de las Reservas, el precio total del servicio se cobra en el momento de la Reserva (retenido por Beedy) y se abona al Profesional por etapas, a medida que cada etapa es validada por el cliente o validada automáticamente tras un aviso que queda sin respuesta. Por defecto no hay un depósito de garantía separado.
Para Reservas de alto valor (Nivel 3) o para categorías de servicio que requieren anticipos de materiales, el Profesional puede solicitar un pago anticipado parcial, divulgado en el momento del presupuesto. El pago anticipado solo queda retenido hasta el valor de los materiales efectivamente comprados; la parte de mano de obra sigue la tabla de reembolso de la Sección 5.
6. Disputas y resolución
Si un servicio no se entrega como se acordó — trabajo erróneo, daño, faltantes, no-show — abre una disputa dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha programada del servicio.
- 1
Habla primero con la otra parte: La mayoría de los problemas se resuelven a través del chat in-app en menos de 24 horas. Sé específico sobre lo que salió mal y qué quieres como solución.
- 2
Abre una mediación Beedy: Si el chat en la aplicación no lo resuelve, use «Reportar un problema / pedir una corrección» en la pantalla de la Reserva, o escriba a support@beedy.app. El soporte de Beedy revisa el registro de la Reserva (mensajes, fotos, código de seguridad, marcas de tiempo) y propone un resultado justo.
- 3
Decisión de Beedy: Beedy puede emitir un reembolso parcial, reembolso total, crédito de repetición o suspensión de la cuenta del Profesional. La decisión se basa en el registro de la Reserva y las políticas de esta página. Cuando el expediente no basta, Beedy puede enviar a un experto asociado para una verificación en el lugar del estado de los trabajos.
- 4
Recursos externos: Si no estás de acuerdo con la decisión de Beedy, conservas todos tus derechos legales — incluyendo chargeback a través de tu banco y reclamaciones de protección al consumidor en tu país de residencia. Ver Sección 10 de los Términos para la ley aplicable y jurisdicción.
Servicio que causó daño o lesión: Si el servicio causó daños materiales o lesiones personales, contacta inmediatamente a support@beedy.app y no elimines ninguna evidencia. Estas reclamaciones se escalan a un revisor sénior y pueden ser remitidas al seguro de responsabilidad profesional del Profesional. Beedy conservará el registro de la Reserva, te ayudará a obtener la identidad del Profesional y (cuando se haya divulgado) sus datos de seguro de nuestros registros verificados, y puede suspender al Profesional pendiente de investigación. Beedy NO paga daños directamente — el Profesional es responsable. Te recomendamos contactar también al seguro de responsabilidad profesional del Profesional (si se divulgó en la incorporación) y, en incidentes graves, tu propio seguro de hogar / salud y las autoridades locales.
7. Reportar comportamiento inapropiado
Beedy es un marketplace para todos — el acoso, la discriminación, el fraude y cualquier comportamiento ilícito son motivos de remoción permanente.
Un Profesional se comportó mal
Abra la Reserva y use «Reportar un problema / pedir una corrección»; si hay daños materiales, use «Reportar un daño causado por el profesional». Para acoso, amenazas o cualquier otro problema de conducta, escriba a support@beedy.app indicando la referencia de la Reserva.
Un Cliente se comportó mal
Del lado del Profesional todavía no hay un botón de reporte en la aplicación. Escriba a support@beedy.app con la referencia de la Reserva y lo que ha ocurrido, y adjunte fotos o capturas si las tiene.
Los reportes deben enviarse dentro de los 7 días posteriores al incidente, con tantos detalles y evidencias como sea posible. Beedy puede compartir reportes con las autoridades cuando la ley lo requiera o cuando exista un riesgo creíble de seguridad.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Más preguntas? Pregúntanos en el chat o contacta a nuestro equipo de soporte.