¡Enhorabuena, has recibido tus primeras reservas en Beedy! Es un hito importante. Para ofrecer una experiencia de cliente fluida y exitosa, te recomendamos preparar con antelación tus herramientas y canales de comunicación. Dedicar tiempo a una comunicación efectiva conduce a buenas reseñas y a una clientela fiel.
Contacta a tus clientes
El recorrido de tus clientes empieza mucho antes de que usen tus servicios. Usando las herramientas de comunicación adecuadas antes, durante y después de la prestación, te aseguras de que tengan toda la información que necesitan y de que se sientan seguros con su decisión.
Responder de forma proactiva a los mensajes también construye una relación positiva con los clientes, reduce el riesgo de cancelaciones y favorece excelentes reseñas y comentarios.
Herramientas de comunicación
Una comunicación efectiva es esencial para ofrecer un servicio excelente y crear experiencias memorables. Con las herramientas a tu disposición puedes gestionar y responder fácilmente a los mensajes, atender preguntas y aportar información útil.
Mensajes de reserva: En esta página puedes ver y responder los mensajes de clientes con reservas próximas. Si quieres contactarles y darles toda la información necesaria antes de su llegada, este es el lugar.
Mensajes Beedy.app: Aquí puedes ver todos los mensajes que te enviamos sobre tu actividad, tu cuenta o nuestra colaboración, y responderlos. Para estar al día, revisa esta sección con regularidad.
Preguntas de clientes: Aquí puedes responder a las consultas de potenciales clientes sobre tu actividad. Tus respuestas se muestran públicamente en tu página: asegúrate de dar respuestas útiles y completas.
Respuestas automáticas
También puedes configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, por ejemplo sobre horarios de entrada/salida o aparcamiento. En Beedy clasificamos las respuestas automáticas en dos grupos.
Respuestas a preguntas sobre condiciones aplicables: La respuesta automática suele confirmar la solicitud. Por ejemplo, si un cliente pregunta "¿Puedo usar los electrodomésticos?" puedes configurar una respuesta como: "Los clientes pueden usar todos los servicios del alojamiento, incluidos los electrodomésticos."
Respuestas a consultas no relacionadas con las condiciones aplicables: La respuesta automática suele declinar la solicitud. Pueden combinarse con plantillas de mensaje que incluyan explicaciones, por ejemplo: "Lamentablemente, no admitimos mascotas en los alojamientos."
Aunque las plantillas automáticas ahorran tiempo, los clientes aprecian las interacciones más personales. Dedicar tiempo a responder personalmente a los mensajes ayuda a construir relaciones sólidas y mejora las reseñas.
¡Felicidades por llegar a esta etapa! Antes de pasar al siguiente paso, resumimos algunas buenas prácticas de comunicación que pueden ayudarte.
La consistencia es clave: Al comunicarte con los clientes, sé preparado y consistente. Una comunicación efectiva es crucial para ofrecer una experiencia excepcional y muchas veces empieza antes de la llegada.
Usa plantillas de mensaje y automatización siempre que puedas: Las plantillas agilizan la comunicación y reducen tu carga de trabajo. Además, transmiten tranquilidad a los clientes durante su estancia.
Monitoriza tu puntuación de respuesta: En general, responder rápido beneficia a todos. Aun así, asegúrate de que tu identidad y tu hospitalidad brillen incluso al usar automatización.
Preguntas frecuentes (FAQ)
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