Esta sección expone las opciones de pago disponibles en nuestra plataforma y las condiciones esenciales que te permiten mantener el control sobre tus reservas. También trata las cancelaciones y los no-shows, con consejos para minimizar su impacto. Con esta información podrás gestionar las operaciones con clientes con confianza y facilidad.
Elige un método de pago para tu cliente
Cuando un cliente reserva una estancia contigo, puedes ofrecerle varios métodos de pago: en línea, en el sitio o ambos. La forma de pago depende de las opciones y condiciones que definas durante el registro. Las encontrarás en la pestaña Contabilidad de tu extranet.
Beedy Payments
Según la ubicación de tu negocio, puedes ser elegible para Beedy Payments. Con este servicio nosotros gestionamos todos los pagos de clientes por ti. Recibes transferencias bancarias garantizadas para todas tus reservas, según las condiciones definidas para tu negocio.
El tiempo para recibir transferencias bancarias puede variar según la ubicación. Ten en cuenta que los pagos pueden suspenderse temporalmente hasta que se verifique tu ubicación y se proporcione tu información fiscal.
Más opciones de pago para tus clientes: Es más sencillo para viajeros de cualquier país reservar contigo — colaboramos con proveedores de pago de todo el mundo.
Menos cancelaciones: Las personas que eligen pagar en línea al reservar cancelan menos que las que pagan en el sitio.
Gestión segura de tarjetas y protección antifraude: Gestionamos de forma segura todos los aspectos del pago en tu nombre, incluidos problemas con tarjetas inválidas, disputas y reservas fraudulentas.
Gestionar los pagos de clientes de forma independiente
Si prefieres gestionar tú mismo los pagos de tus clientes o aún no eres elegible para Beedy Payments, serás responsable de todos los aspectos del pago, incluidas las comisiones asociadas.
Si aceptas tarjetas de crédito, puedes cargar a los clientes antes de su llegada, a la llegada o a la salida, según los términos de su reserva.
Si no aceptas tarjetas, los clientes pueden pagar en tu moneda local a la llegada o salida. Si deseas solicitar un prepago o un depósito, deberás contactar al cliente para acordar un calendario y gestionar tú mismo ese pago.
Gestionar cancelaciones y no-shows
Cuando un cliente cancela una reserva, tus políticas de cancelación determinan si debe pagar tarifas. Ofrecer cancelación gratuita atrae a más viajeros, pero es importante minimizar el impacto de cancelaciones y no-shows en tu negocio.
Si decides eximir las tarifas por no-show, te pediremos marcar la reserva como "no-show" dentro de las 48 horas tras la fecha de salida. Este simple paso evita que pagues la comisión de esa reserva.
Buenas prácticas para cancelaciones y no-shows
Hay varias condiciones y prácticas que puedes implementar para reducir el impacto de cancelaciones y no-shows. Aquí algunas buenas prácticas recomendadas por Beedy.
Revisa tus condiciones y tarifas: Considera endurecer las políticas de cancelación en períodos con muchas cancelaciones. Alternativamente, puedes ofrecer tarifas atractivas para captar nuevos clientes en el último momento.
Diversifica tus planes de precios: Configura distintos planes en el extranet combinando opciones flexibles con no reembolsables y planes de reserva anticipada. Ofrecer más opciones a tus clientes te permite asegurar más reservas y reducir cancelaciones, garantizando ingresos con las tarifas no reembolsables.
Depósito y condiciones de prepago
Establecer condiciones de depósito y prepago te ayuda a equilibrar la protección de tus intereses con la flexibilidad que buscan tus clientes. Estas condiciones informan al cliente si debe pagar antes de su estancia y la fecha del cobro.
Pueden surgir imprevistos que impidan a un viajero cumplir con su reserva. En esos casos, ser flexible puede contribuir a una experiencia más positiva y a mejores opiniones.
¿Cómo reportar un comportamiento inapropiado de un cliente?
En el caso poco probable de una experiencia negativa con un cliente, estamos aquí para ayudarte. Puedes reportar cualquier incidente a Beedy a través del extranet o la app Pulse usando la función "Reportar comportamiento inapropiado del cliente".
Todos los reportes deben corresponder a uno de los escenarios disponibles en la herramienta y enviarse en un plazo que va desde la fecha de llegada del cliente hasta 7 días después de su salida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Tienes más preguntas? Escríbenos por el chat o contacta con nuestro equipo de soporte.